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IL SERVIZIO

In che modo è possibile fare la spesa con Papilla?

È facilissimo! Clicca sul pulsante 'ACQUISTA' del prodotto che preferisci tra quelli disponibili nel nostro mercato online e questo verrà automaticamente inserito nel carrello. Per raggiungere il carrello basta cliccare sull'icona in alto a destra della pagina web. Da lì puoi controllare tutto il tuo ordine.

C’è un limite minimo di spesa?

Sì. In base alla zona di consegna può variare il minimale di spesa. Controlla la pagina 'Zone di Consegna'

In quale città è attivo il servizio?

Il servizio di consegna a domicilio di Papilla al momento è attivo nella provincia di Roma. Consulta la pagina 'Zone di Consegna' per conoscere se la tua zona è servita dal servizio. Nel caso la tua zona non fosse coperta puoi inviarci una segnalazione cliccando sul link La mia zona non è presente tra queste. Ti aggiorneremo quando il servizio sarà attivo.

Per usufruire del servizio devo per forza ordinare una cassetta?

Assolutamente no! Vogliamo che tu sia libero di effettuare la spesa che preferisci e di esplorare come vuoi il nostro mercato online. L’importante è raggiungere la soglia minima di spesa della tua zona. (ved. la pagina 'Zone di Consegna'.)
Le cassette elaborate da noi insieme ai nostri produttori sono proposte ad un prezzo scontato. Se la cassetta non soddisfa le tue esigenze puoi modificarla oppure puoi fare una spesa personalizzata, aggiungendo liberamente i prodotti singoli dal nostro mercato agricolo online.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Cliccando sul pulsante CONFERMA ORDINE verrai indirizzato in una pagina che confermerà che il tuo ordine è stato effettuato con successo. Inoltre riceverai un’email di conferma dell’ordine sull'indirizzo di posta da te inserito prima della conferma. Successivamente puoi controllare lo stato dei tuoi ordini nella sezione Bacheca > Ordini.

Come posso contattarvi?

Posso eliminare i prodotti che non gradisco dalla cassetta?

Le cassette sono preparate insieme ai nostri produttori ogni settimana, per sfruttare la gamma di prodotti stagionali disponibili ed hanno un prezzo scontato. Hai la possibilità di eliminare tutti i prodotti che vuoi, rendendo la tua cassetta personalizzata. Eliminando uno o più prodotti hai la possibilità di aumentare o diminuire le quantità di prodotti presenti. Il prezzo totale della cassetta personalizzata è la somma effettiva dei prodotti al suo interno.

Un prodotto che ho ricevuto non mi soddisfa, cosa posso fare?

Il nostro team lavora per garantire la massima freschezza del prodotto, la sua artiginalità e tracciabilità. Potrebbe succedere che qualcosa non vada come vorremmo e un prodotto potrebbe non soddisfare le nostre e le vostre aspettative.

In questi casi puoi segnalarci entro 24 ore il problema, inviando una e-mail a servizioclienti@papilla.net, un messaggio WhatsApp o telefonando al numero 340 6341973. Una volta verificato il prodotto danneggiato, ci accorderemo per il rimborso del prezzo del prodotto, oppure con la sua sostituzione alla consegna successiva o ti daremo un Buono dello stesso valore da spendere al tuo ordine successivo. Certamente faremo in modo che non accada nuovamente!

Sono legato ad un abbonamento?

No. Non ci sono vincoli di abbonamento. Puoi ordinare quando vuoi.

Quando riceverò la mia spesa?

Le consegne avvengono in giorni stabiliti a seconda del Comune di residenza. Abbiamo programmato 2 consegne settimanali, a partire dal martedì consegneremo tutti gli ordini ricevuti entro il venerdì precedente e a partire da giovedì tutti gli ordini ricevuti entro il lunedì precedente. Sono le tempistiche necessarie per comunicare le forniture ai produttori, dando loro il tempo di preparare i prodotti ordinati e consegnarli a noi per lo smistamento e la distribuzione. 

Devo essere a casa per la consegna?

Il giorno della consegna nella fascia oraria indicata al momento dell'ordine, deve esserci qualcuno in casa per ritirare la spesa ed effettuare il pagamento in contrassegno. Puoi sempre far recapitare il tuo ordine ad un vicino presente nella fascia oraria indicata. Al momento del salvataggio dell'indirizzo puoi specificare le Note di recapito.

Come posso ricordarmi di effettuare l’ordine ogni settimana?

Se lo desideri, ogni settimana, appena i contenuti delle cassette e i prodotti del mercato saranno aggiornati, puoi essere informato con un messaggio privato dal nostro Servizio Clienti tramite WhatsApp. Nel messaggio troverai le novità stagionali, le offerte speciali ed il link per accedere al sito.

Posso restituire gli imballi del mio ordine?

Alla consegna del tuo ordine, il nostro corriere ritirerà la cassetta della consegna precedente. Non possiamo riprendere bottiglie di vetro e di plastica ed i contenitori delle uova, per motivi igienici. Per favore cerca tu di riciclarle!

Tutti i prodotti all’interno del Mercato online sono di provenienza locale?

Sì tutti i prodotti provengono da aziende agricole presenti nel territorio laziale. In ogni scheda prodotto menzioneremo sempre da dove proviene il cibo.

DATI PERSONALI

Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?

Se hai un account, accedi alla Bacheca dal menù principale del sito e clicca sulla sezione 'Ordini'.

Come posso cambiare la mia email, telefono e informazioni personali?

Se hai cambiato email o telefono o vuoi modificare le tue informazioni personali accedi alla tua Bacheca > Profilo e clicca su 'Modifica Dati'.

Posso chiedere la fattura per i miei acquisti?

Sì puoi richiedere la fattura direttamente in fase di ordine. Nella sezione Cassa, dopo aver inserito i dati personali o effettuato il login clicca su richiedi fattura inserendo i dati necessari. Puoi selezionare tra Privato, Libero Professionista, Società. Le fatture saranno inviate tutte alla fine di ogni mese.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Al momento puoi pagare la tua spesa soltanto in contrassegno, direttamente al trasportatore, in contanti o con carta tramite il nostro pos portatile. Il costo del contrassegno è gratuito.


Non riesci a trovare la risposta alla tua domanda?

Siamo qui per te!

Puoi:

• Scrivere una e-mail a servizioclienti@papilla.net 
• Inviare un messaggio WhatsApp o telefonare al numero 340 6341973.

Ti risponderemo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 19:00.